Повернення коштів

Ви можете звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, за умови дотримання встановлених вимог.

Товар приймається до обміну або повернення, якщо:

• товар не був у використанні;
• збережено його товарний вигляд;
• збережені бірки, ярлики та оригінальна упаковка;
• відсутні сліди носіння, прання, забруднення або пошкодження;
• є підтвердження покупки або номер замовлення.

Перед відправленням товару для повернення або обміну необхідно попередньо зв'язатися з VONA STUDIO та узгодити порядок повернення.

Вартість зворотної доставки при поверненні товару належної якості оплачує покупець.

Ми відправляємо замовлення через Нову пошту саме для того, щоб ви могли оглянути товар безпосередньо у відділенні перед отриманням.

Будь ласка, обов'язково оглядайте товар у відділенні Нової пошти до того, як забрати посилку.

Під час огляду перевірте:

• відповідність моделі та товару замовленню;
• обраний розмір та колір;
• цілісність товару;
• відсутність видимих пошкоджень або дефектів.

Якщо ви виявили пошкодження, невідповідність замовлення або інший недолік, який можна було виявити під час огляду, не забирайте посилку з відділення та одразу зв'яжіться з VONA STUDIO.

Після отримання та забирання посилки з відділення претензії щодо видимих пошкоджень, дефектів або невідповідності товару, які можна було виявити під час огляду у відділенні Нової пошти, не приймаються.

Саме тому ми рекомендуємо не забирати посилку, не перевіривши товар.

Якщо після отримання товару було виявлено недолік, який неможливо було встановити під час звичайного огляду у відділенні Нової пошти, будь ласка, зв'яжіться з VONA STUDIO та повідомте про проблему.

Такі звернення розглядаються індивідуально відповідно до вимог чинного законодавства України.

Для розгляду звернення можуть знадобитися фотографії або відео товару, а також інформація про замовлення.

Для оформлення повернення необхідно попередньо звернутися до VONA STUDIO та повідомити:

• номер замовлення;
• причину повернення;
• бажаний спосіб вирішення питання.

Після узгодження повернення ми повідомимо подальший порядок дій та дані для відправлення товару.

Не надсилайте товар назад без попереднього погодження з VONA STUDIO.

Після отримання поверненого товару та перевірки його стану кошти повертаються покупцеві тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено сторонами.

Повернення коштів здійснюється протягом 14 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару.

Строк фактичного зарахування коштів на банківський рахунок може залежати від роботи банку або платіжної системи.

Перед оформленням повернення або обміну обов'язково зв'яжіться з VONA STUDIO та дочекайтеся підтвердження.

Товари, які мають сліди використання, носіння, прання, забруднення або пошкодження, що виникли після отримання товару покупцем, можуть не прийматися до повернення або обміну відповідно до вимог чинного законодавства.

З питань, пов'язаних із замовленням, оплатою, доставкою, обміном або поверненням, ви можете звернутися до VONA STUDIO:

• E-mail: info.vonastudio@gmail.com
• Instagram: @vonastudio.ua